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078-595-9433株式会社シェルパ（以下「当社」といいます。）は、「ROYAL ORCHID Treks & Expedition」の運営ならびに旅行、登山、トレッキングその他これらに関連するサービスの提供にあたり、お客様その他の関係者の個人情報を適切に取り扱うことが重要な責務であると考えています。
当社は、個人情報の保護に関する法律その他関係法令およびガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定め、個人情報の適切な取得、利用、管理および保護に努めます。
1. 個人情報の取得
当社は、業務上必要な範囲において、適法かつ公正な方法により個人情報を取得します。
当社が取得する個人情報には、主として以下の情報が含まれます。
• 氏名
• 住所
• 生年月日
• 性別
• 国籍
• 電話番号
• メールアドレス
• 緊急連絡先
• 旅券（パスポート）に関する情報
• 旅行・登山・トレッキングの日程、参加履歴および希望内容
• 健康状態、既往歴、アレルギーその他安全な旅行・登山の実施に必要な情報
• お問い合わせ、ご相談、お申し込み等の内容
• 当ウェブサイトの閲覧履歴、端末情報、Cookie等を通じて取得される情報
• その他、当社のサービス提供に必要な情報
2. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
① お問い合わせ、ご相談、資料請求等への対応のため
② 旅行、登山、トレッキングその他当社サービスの企画、見積り、案内および契約手続きのため
③ お客様のご希望に応じた受注型企画旅行その他旅行プランを作成するため
④ 交通機関、宿泊施設、現地手配会社、ガイド、ポーターその他旅行サービス提供者への予約・手配を行うため
⑤ 登山許可証、入域許可証その他旅行・登山に必要な許認可等の取得手続きを行うため
⑥ お客様の本人確認、連絡および旅行日程等の確認を行うため
⑦ 旅行代金その他料金の請求、入金確認その他契約上の手続きを行うため
⑧ お客様の安全管理、高度順応、体調管理および登山・トレッキングの実施可否等を検討するため
⑨ 事故、疾病、遭難その他緊急事態が発生した場合の救助、搬送、医療機関への連絡その他必要な対応を行うため
⑩ 旅行保険、救援・救助サービスその他関連サービスの手続きを行うため
⑪ 当社サービスの品質向上、新しいサービスおよび旅行商品の企画・改善のため
⑫ 当ウェブサイトの利用状況の分析、利便性向上および安全な運営のため
⑬ 法令、行政機関その他公的機関からの要請等に対応するため
⑭ その他、上記各目的に付随する業務を行うため
当社は、上記の利用目的を超えて個人情報を利用する必要が生じた場合には、法令により認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得るものとします。
3. 健康情報等の取扱い
登山、トレッキング、特に高所登山においては、お客様の安全を確保するため、健康状態、既往歴、服薬状況その他の情報をご提供いただく場合があります。
これらの情報のうち、個人情報保護法上の要配慮個人情報に該当する情報については、法令に定める場合を除き、ご本人の同意を得たうえで取得し、旅行・登山の安全管理、緊急時対応その他必要な範囲に限定して利用します。
4. 個人データの第三者への提供
当社は、法令に定める場合を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。
ただし、当社が提供する旅行・登山・トレッキングサービスの実施に必要な場合には、必要な範囲で以下の事業者・機関等にお客様の情報を提供することがあります。
• 航空会社その他の交通機関
• ホテル、ロッジその他の宿泊施設
• 現地旅行会社・現地手配会社
• 登山・トレッキングガイド、シェルパ、ポーター等
• 登山許可・入域許可等を管轄する行政機関・関係団体
• 保険会社、アシスタンス会社
• 医療機関、救助・搬送機関
• その他、旅行・登山サービスの提供に必要な事業者・機関
提供する情報は、氏名、連絡先、旅券情報、旅行日程その他各サービスの手配・提供および安全管理に必要な範囲に限定します。
健康状態等の要配慮個人情報を第三者へ提供する場合には、法令に定める場合を除き、ご本人の同意を得たうえで行います。
5. 外国にある第三者への個人データの提供
当社が取り扱う旅行、登山およびトレッキングの性質上、ネパールをはじめとする外国に所在する現地手配会社、宿泊施設、交通機関、ガイド、行政機関その他の関係者に、お客様の個人データを提供する場合があります。
外国にある第三者への個人データの提供についてご本人の同意が必要となる場合には、個人情報保護法その他の関係法令に従い、提供先が所在する国または地域、当該国または地域における個人情報保護制度、提供先が講じている個人情報保護措置その他法令上必要となる情報をご案内したうえで、ご本人の同意を取得します。
提供先や提供内容は、ご参加いただくツアー、登山・トレッキングプランおよび現地で利用するサービスにより異なる場合があります。
6. 個人情報の取扱いの委託
当社は、ウェブサイトの運営、システム管理、旅行手配その他当社の業務を遂行するため、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者へ委託する場合があります。
その場合、委託先を適切に選定するとともに、必要な契約の締結その他適切な監督を行い、個人情報の安全管理に努めます。
7. 個人データの安全管理
当社は、取り扱う個人データへの不正アクセス、漏えい、滅失、毀損、改ざん等を防止するため、組織的、人的、物理的および技術的な安全管理措置を講じます。
また、個人情報を取り扱う従業者および委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
安全管理措置の具体的な内容についてお問い合わせいただいた場合には、法令上開示を要しない事項を除き、適切に回答します。
8. Cookie等の利用について
当ウェブサイトでは、利用者の利便性向上、ウェブサイトの利用状況の把握、サービス改善およびセキュリティ確保等を目的として、Cookieその他これに類する技術を使用する場合があります。
Cookie等によって取得される情報には、閲覧したページ、アクセス日時、利用端末、ブラウザ、IPアドレスその他ウェブサイトの利用状況に関する情報が含まれる場合があります。
Cookie自体には、通常、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど、お客様を直接特定する情報は含まれません。
利用者はブラウザの設定等によりCookieを無効にすることができます。ただし、Cookieを無効にした場合、当ウェブサイトの一部機能が正常に利用できなくなる場合があります。
9. アクセス解析サービスについて
当ウェブサイトでは、ウェブサイトの利用状況を把握し、内容やサービスを改善するため、外部事業者が提供するアクセス解析サービスを利用する場合があります。
アクセス解析サービスの利用に伴い、Cookie等を利用して閲覧ページ、利用環境、端末情報、おおよその地域情報その他の利用状況に関する情報がサービス提供事業者へ送信される場合があります。
当社が特定のアクセス解析サービスを利用する場合には、そのサービス名称、提供事業者、送信される情報および利用目的等を必要に応じて当ウェブサイト上で公表します。
10. 外部サービス・SNS等について
当ウェブサイトでは、Google Maps、Instagram、Facebookその他の外部サービスのコンテンツ、地図、投稿、ボタン等を表示または埋め込む場合があります。
これらの外部サービスを利用したページを閲覧した場合、IPアドレス、Cookie情報、閲覧ページ、端末情報その他の情報が各サービス提供事業者へ送信される場合があります。
各サービス提供事業者における情報の取扱いについては、それぞれの事業者が定めるプライバシーポリシーその他の規定をご確認ください。
11. 個人情報の開示・訂正・利用停止等
当社が保有する個人データについて、ご本人から、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者への提供停止その他法令に基づく請求があった場合には、ご本人であることを確認したうえで、関係法令に従い適切に対応します。
ご請求の内容によっては、法令に基づき全部または一部の対応を行わない場合があります。その場合には、その理由を適切にご説明します。
12. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間または法令により保存が必要とされる期間に限り保管し、保存する必要がなくなった個人情報については、適切な方法により削除または廃棄します。
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容またはサービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。
変更した場合には、当ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。
14. 個人情報に関するお問い合わせ窓口
個人情報の取扱い、本プライバシーポリシーまたは個人情報の開示等に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
事業者名
株式会社シェルパ
ROYAL ORCHID Treks & Expedition
所在地
〒652-0834
兵庫県神戸市兵庫区本町一丁目1番8号
TEL
078-595-9433
FAX
078-595-9676
旅行業登録
兵庫県知事登録旅行業 第3-911号
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